申之有理商家申诉处理工作台 下载客户端

售后 · 评价 · 违规 · 赔付，一条流程处理

把一条申诉，走成一条线。

按店铺读取售后和评价，先判断能不能提、证据是否齐全，再生成理由并预填官方页面。处理结果记回本机，下一步始终清楚。

下载并免费体验 看一条真实记录怎么走

macOS · Windows 申诉与举报由你提交 好评回复需主动开启

青禾优选馆多店工作区 · 抖音 / 拼多多
今天 10:42 已同步

今天需要先看的

每家店的数据，分开读取、分开处理。

不混店、不串单。售后、评价、违规和平台处理记录进入同一张工作台，并保留读取时间和来源。

最近一次同步 10:42
售后待处理3 条限时内 16
未回复评价五星好评 8 条 42
违规与赔付1 条待补凭证 5
不同店铺互不混用 预填不等于提交 失败原因可查看

先判断，再动笔

理由写得再顺，
也要先看能不能提。

能不能提、来不来得及、证据够不够、提交次数有没有超，都先看一遍。判断结果和下一步放在同一屏，不用在平台、表格和聊天记录之间来回找。

提交前检查 商品与描述不符 · 青禾优选馆
3 / 4 项已核
01

申诉入口

平台开放，可进入官方申诉页。

02

处理时限

仍在平台时限内，距截止还有 2 天。

03

证据完整

聊天记录和售后记录能对应上，还缺物流签收凭证。

04

次数限制

本周还没有提交过，当前没有超过平台限制。

证据完整度
75%
售后记录 聊天记录 商品信息 物流凭证

先给判断，再给理由。是否补证、是否提交，始终由你决定。

评价运营

该自动的自动，
该你决定的留给你。

好评自动回复只处理你主动开启后的五星好评；中评、差评只生成候选，不会自动发送。

青禾优选馆 · 评价队列 只显示当前未回复评价
需你主动开启

五星好评

只使用平台给出的安全回复候选，并控制发送速度，避免频繁操作。

8条待自动回复
只生成候选

中评与差评

把评价内容和可用的回复依据整理出来，但不会替你提交。是否回复由你看完再定。

11条待人工确认
结果不明确就暂停

好评自动精选

只会把符合条件的评价加入精选，不会自动取消；平台没有返回明确结果时，系统会停下，不重复尝试。

0条卡在处理中
哪些能自动、哪些必须你确认，流程里直接写清楚。好评自动回复是唯一会自动发送的例外；中评、差评、申诉和举报都不会被代点提交。
更适合
  • 多店统一处理
  • 看重证据和结果
  • 保留人工确认
  • 愿意维护店铺凭证

资料与提交

资料放在哪，
提交由谁点。

不把“安全”写成一句口号。哪些资料留在电脑、哪些只在生成时发送、最后哪些按钮必须由你点，直接说清楚。

01

店铺记录留在本机

店铺登录状态、申诉记录、评价、操作日志和 AI 配置保存在你的电脑上，不会统一上传到我们的后台。

02

用 AI 时，
会发送哪些内容

生成理由或分析买家凭证时，当前案件的相关内容会发送到我们自己的 AI 服务；不会上传整份店铺记录，AI 服务也不保留聊天内容、图片和提示词。

03

申诉提交必须由你确认

申诉和举报只会提前填好，不会替你点击提交。五星好评自动回复需要你主动开启，中评和差评不会自动发送。

系统日志不记录你的聊天内容。只保留排查故障所需的请求编号、设备状态、处理结果和耗时。

从一条真实记录开始

先走第一条，
再决定是否继续。

下载后选择店铺，读取一条售后或评价，就能看见完整处理路径。
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